Primero buscamos el @userinfobot

Después empezamos el chat con el bot.

El bot respondera con nuestra información

1. Haz clic en la opción “Live Support”, del menú de HelpDesk en la parte inferior izquierda.

Se abrirá, así, una ventana por medio de la que se accederá al chat online con el operador, en donde:

• Si ya había iniciado sesión, en esta pantalla, automáticamente se rellenan los campos de Departamento, Nombre y apellido, y Correo electrónico, referente y relacionada con la cuenta en la que ingreso.
• Si no se había iniciado sesión, los datos se deberán llenar manualmente (Se resalta que para realizar los siguientes pasos, y lograr establecer el chat, se debe tener un usuario registrado). Además, se debe transcribir las letras o símbolos que se muestran en pantalla en el campo de “Verificación CAPTCHA” (estos no deben llevar espacios entre ellos).

En esta pantalla, realizará los siguientes pasos:

2. Se debe llenar el campo de “Su pregunta”, escribiendo allí la razón por la que quiere establecer la comunicación (como primer mensaje del chat).

3. Haz clic en la opción de “Dar el consentimiento de tratamiento de datos”, para que permita continuar con el proceso.

4. Luego se selecciona, la opción “Iniciar Chat”.

Se despliega así la ventana del chat, en donde se distingue su pregunta y se solicita esperar la respuesta de uno de nuestros operadores.

En la parte inferior de la pantalla, en el campo “En que Podemos ayudarle?”, se puede escribir más texto para continuar con la comunicación con el personal encargado y solucionar sus dudas específicas.

• Haz clic en el icono “Imprimir” y te dará la opción si desea, de imprimir y/o guardar el chat.
• Haz clic en el icono “Correo electrónico” y te dará la opción de enviar una transcripción de la conversación a una dirección de correo electrónico.

Para finalizar el chat, debe:

5. Hacer clic en la opción “Cerrar”, si está seguro de terminar el chat.

Con estos pasos, podrás compartir fácilmente el ID de AnyDesk con el asesor o la persona correspondiente, permitiéndoles iniciar una sesión remota para proporcionarte la asistencia necesaria.

1. Se ingresa al navegador de su preferencia y a su vez, al link proporcionado para acceder a la plataforma; cargando por medio de este, la página “Web Access” de Teamlogix.

Desplegando así, la pantalla inicial de la plataforma de Teamlogix, en donde, se debe ingresar al Sistema con el usuario y contraseña asignado.

2. Se selecciona “HTML5” (para el trabajo por medio de la Web) o “RemoteApp” (para trabajar de manera local en el equipo), según lo requiera o se le haya indicado; y presionar “Log on”.

Se abre una ventana con las aplicaciones disponibles en el Sistema, se seleccionará la que se requiera, ya sea BusinessX o Sicfi.

Se despliega la ventana de acceso a la aplicación (BusinessX o Sicfi), según fue seleccionada

3. Se emplea el usuario y contraseña asignado al funcionario, y la base de datos indicada, para el ingreso al sistema; luego presionar “Ok”. En la siguiente imagen, se puede observar como se realizaría en el caso de seleccionar la aplicación BusinessX.

Seguidamente, se despliega la vista general de la aplicación BusinessX o Sicfi, segun la necesidad requerida.

1. Se ingresa en el link proporcionado de la página de acceso Teamlogix.

Se despliega, así, la pantalla inicial de la plataforma de Teamlogix, desde donde se puede acceder a los sistemas BusinessX y Sicfi.

Aparecen unos campos, por medio de los cuales se puede acceder al sistema; además de, presentar dos opciones de ingreso, la primera, “HTML5” indicando la manera Web; y, “RemoteApp” indicando la manera remota. En este caso, se empleará la siguiente:

2. Seleccionar la opción “RemoteApp”.

En la primera vez de uso de esta alternativa, apareceran opciones de descargas, necesaria para poder acceder a esta (Del paso 3 al 7, se deberá realizar solo la primera vez de ingreso en el equipo al sistema de manera remota).

3. Haz clic en la opción “Download Plugin”, para descargar lo que el Sistema requiere.

4. En la barra de descargas, se selecciona el archivo de configuración de RemoteApp.

Se despliega un recuadro para configurar el modo de instalación;

5. Hacer clic en la primera opción “Install for me Only”, si se requiere instalar solo para el usuario en el que se está operando el equipo; si no, se hace clic en la segunda opción “Install for all Users”, si se requiere instalar en todos los usuarios y se cuenta con permisos o accesos de administrador del equipo.

6. En la ventana de configuración de la versión por instalar, haz clic en la opción “Instalall” o “Instalar”; y luego en “Next”.

7. En la ventana de completar la configuración, Haz clic en la opción “Finish” o “Finalizar”.

8. Se ingresa el Usuario y contraseña de la Plataforma, y se selecciona “Log On” en RemoteApp.

Se abre una ventana con las aplicaciones disponibles en el Sistema, se seleccionará la que se requiera, ya sea BusinessX o Sicfi. Luego de seleccionada, se hace clic en la opción “Open RemoteAppClient” y se ingresa en estas de manera usual.

Se despliega así la ventana principal de la aplicación (BusinessX o Sicfi), según fue seleccionada, de manera remota, como si se trabajara de manera local en el equipo y no desde la web.